Teléfonos de nuestra UEB: 23 36 6006: extensión 432 Atención al Cliente y 431 Comercial, Operaciones 23 36 6115.
Dirección Oficina Comercial: Ignacio Pérez No.28. Jiguaní.
Ante cualquier situación que presente con el servicio eléctrico tales como fluctuación de voltaje, cortocircuito u otro que pudiera suceder:
Cuando por situaciones determinadas de un consumidor, sea necesario un variado de lugar o cambio de posición del metro contador de energía eléctrica, se confeccionará la Orden de Servicio con los datos proporcionados por el cliente.
Se inspeccionará el lugar por un especialista de la empresa eléctrica, para determinar la posibilidad de ejecución del trabajo, informándole al cliente a través del modelo Investigación de Solicitud de Servicios, los resultados de la inspección.
Si el trabajo es ejecutable se le informará al cliente que debe presentarse en la oficina comercial para realizar el pago del mismo, mediante la aplicación de la tarifa A-182-83 del Comité Estatal de Precios ascendente a $ 6.00.
A partir de la fecha de cobrado el variado de lugar, la Oficina Comercial encargada de realizar esta labor dispondrá de 10 días hábiles para ejecutarlo.
Las bajas pueden producirse por solicitud del consumidor u ordenado por la Oficina Comercial, por abandono del servicio o por incumplimiento en el pago de su cuenta.
Las bajas solicitadas por los consumidores pueden ser definitivas o temporales y en todos los casos se realiza el cobro de la cuenta final, obteniéndose un consumo estimado entre la fecha de la última lectura y la fecha de solicitud de baja.
Para realizar dicho cobro se realiza de la forma siguiente:
Se divide el consumo que aparece en la cuenta del mes en curso pagada entre 30 días y se multiplica por los días transcurridos desde la fecha en que se realizó la lectura hasta el día en que se efectúa la baja. Ejemplo:
La cuenta del mes en curso pagada refleja un consumo de 300 Kwh.
La fecha de lectura fue el 30-3-00.
El cliente nos solicita la baja con fecha 4-4-00 (Días transcurridos 5).
Aplicamos la fórmula: (300 x 5)/30 = 50 kWh $ 4.50
El cobro se efectúa mediante el modelo (H-490) Recibo de Cajero y se le estampa la leyenda “Cuenta Final”.
Debe obtenerse la firma del consumidor en el modelo H-65 Orden de Conexión y Desconexión, como constancia de la solicitud de baja.
Al momento de emitir la baja, en todos los casos, se le comunica al consumidor que cualquier persona que continúe residiendo en el lugar del servicio debe firmar nuevo contrato.
Es responsabilidad del Especialista Comercial que no queden adeudos pendientes de clientes que solicitan baja, así como se cobre la cuenta final y se ejecute el retiro del servicio en la fecha prevista, dándole el curso posterior a las copias del modelo H-65 “Orden de Conexión y Desconexión”.
Dentro de la Oficina Comercial
Se emite un solo modelo H-65 Orden de conexión y desconexión, consignando los datos de baja y alta en los escaques habilitados para ello en el modelo. Se presentan los documentos requeridos.
Se emite una copia adicional del H-65 ya que, tanto la baja como el alta deben ser intercaladas en el archivo de control de registros de consumidores en su lugar correspondiente.
El cobro de la cuenta final del servicio de baja se hará según lo explicado en Bajas.
Fuera de la Oficina Comercial
Se tratan como baja y alta independientes, en cada Oficina Comercial, emitiéndose modelo H-65 por la baja y otro por el alta en la nueva dirección, con la tramitación normal en ambos casos y presentación de los documentos requeridos.
Las permutas reciben idéntico tratamiento que los traslados.
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